Werbeartikel - Lexikon
Kundenbindungsprämie
Kundenbindungsprämien sind Artikel, mit denen Kunden für ihre Treue zum Unternehmen belohnt werden sollen. Die Kunden sollen möglichst lange oder oft Dienstleistungen oder Produkte kaufen, ein Anreiz dafür wird über Prämien geschaffen.
Die Tankstellenbetreiber Shell und Aral etwa haben in den vergangenen jähren Treuepunkte für das Tanken an ihren Stationen vergeben. Hatte der Kunde eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt, konnte er dafür eine Tasche, ein Sweatshirt, einen Fußball oder andere Prämien eintauschen. Solche Aktionen sind zeitlich begrenzt, der Kunde soll also dazu angehalten werden, innerhalb des Aktionszeitraums möglichst häufig bei dem werbenden Unternehmen zu kaufen.
Oft wird in der Kundenbindung heute nicht nur mit Treue-Aktionen sondern mit ganzen Kundenbindungsprogrammen gearbeitet: Das Vielfliegerprogramm Miles & More der Lufthansa oder die Payback-Karte sind nur zwei Beispiele für viele. Auch hier sammelt der Kunde Treuepunkte in Form von Flugmeilen oder Payback-Punkten, die er dann Uber ein Internet-Portal oder einen Katalog in Prämien umtauschen kann. Die Auswahl ist bei diesen Kundenbindungsprogrammen wesentlich höher als bei Treue-Aktionen, die zeitliche Begrenzung entfällt und der Kunde kann selbst entscheiden, ob er weitersammelt, oder ob er seine Punkte bereits gegen einen weniger wertvollen Artikel eintauscht.
Bei Kundenbindungsprogrammen kooperieren außerdem in der Regeleine Vielzahl von Unternehmen: Flugmeilen werden dem Kunden auch in bestimmten Hotels oder bei Benutzung einer bestimmten Kreditkarte gutgeschrieben, Payback-Punkte gibt es bei mehreren Dutzend der Aktion angeschlossenen Unternehmen etc.
